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AÇÃO PRESCRIÇÃO 

Os erros de prescrição são frequentes e podem trazer vários danos ao paciente, evidenciando a importância da atuação do farmacêutico hospitalar na análise da prescrição antes da distribuição dos medicamentos. Desta forma, o alinhamento entre os diversos públicos participantes do processo pode contribuir para o uso racional de medicamentos, reduzindo os erros e eventos adversos a eles relacionados, de modo a proporcionar uma maior qualidade assistencial, além da diminuição de custos.

O departamento de enfermagem viu a necessidade de implantar uma ação para minimizar essa deficiência. Para isso foi elaborado um plano de ação, estudando o mercado e seu público, definido as personas, linguagens, identidade visual, produção, cronograma e acompanhamento.

Confira o resumo do plano de ação:

Definição

O plano de comunicação foi elaborado com intuito de auxiliar nas diretrizes e alcançar os objetivos.

Justificativa:

Após análise foi vista a necessidade de fortalecer a comunicação de prescrições assertivas.

Estrutura

Ações de comunicação interna para reforçar e transmitir as diretrizes deste plano de ação, utilizando as mais diversas peças de comunicação.

Objetivos Gerais

  • Difundir a importância da prescrição correta;

  • Difundir boa redação e legibilidade;

  • Facilitação do entendimento;

  • Melhoria no processo de comunicação.

Objetivos Específicos​​

  • Minimização de erros;

  • Aculturamento.

Resumo do estudo

  • Complexidade no processo;

  • Erros multifatoriais;

  • Conhecimento com benefício limitado;

  • Comunicação entre médico, farmacêutico, enfermeiro e paciente;

  • Falta de clareza;

  • Critérios da OMS;

  • Prescrição eletrônica;

  • Nomes comercias versus semelhanças.

Resumo

Para alcançar os objetivos foi necessário reforçar os procedimentos de prescrição corretos, focando nos públicos:

TEMA/MENSAGEM PRINCIPAL

Simplicidade evita complexidades

 

Tópico de dicas:

Boa redação.

Não utilização de nome comercial de medicamento.

Escrita clara e sucinta.

Caligrafia harmônica.

Mensagem secundária

Médicos

Linguagem mais robusta focando em orientações, informando dados estatísticos sobre os erros que podem decorrer por uma prescrição mal redigida ou cm utilização de nomes comerciais dos medicamentos, ao final do processo de aculturamento, encaminhar tópicos de orientações.

Farmacêuticos

Utilização de linguagem técnica informando padrões de neurolinguística, entendimento textual e reconhecimento por este departamento ter trazido a informação.

Enfermeiros

Focar na importância da administração correta dos medicamentos, padrões neurolinguísticos e interpretação textual.

CONCEITO

 

  • Diferencial
    3 públicos com a mesma mensagem em diferentes abordagens + pacientes

  • Promessa básica
    Facilidade de interpretação, urgência e atenção.

  • Tema
    Simplicidade evita complexidades.

  • Direção artística
    Hospital, procedimentos, equipamentos e ilustração de direcionamentos.

Detalhamento do logo

  • A prescrição tem que ser interligada entre 4 públicos principais: médicos (prescrever), farmacêuticos (manipular), enfermeiros (aplicar) e pacientes;

  • É necessário fortalecer essa mensagem na comunicação, transmitir a importância que uma falha prejudica todo o processo que é interligado;

  • Por fim, reforçar que na ponta ou no final do processo a importância é igualitário..

 

AÇÕES/PEÇAS

 

Infográfico

Com tópico das pesquisas realizadas e conversas com pessoas da área será realizado um infográfico para todos os públicos de forma ilustrada e de textual leve, será disponibilizado virtualmente e fisicamente.

E-mail marketing

Envio de um e-mail por semana para público que tem acesso ao computador com tópico de dicas e conteúdo do assunto.

Pin

Com objetivo de trazer lembrança e reforçar a campanha será disponibilizado um pin para cada funcionário do setor envolvido.

Super-Herói "Prescrição"

No lançamento da campanha para interação e aumento de percepção e conscientização da campanha, o personagem entrega os pins.

Descanso de tela

Reforço de mensagem.

Folder

Resumo do infográfico em tamanho a5.

Mural

Informações diárias postada no mural de cada setor.

Adesivo

Reforço de mensagem.

Cartaz

Com instruções e dicas, inserido em todos os setores relacionados.

EXEMPLOS (algumas peças não foram inseridas devido ao contrato de confidencialidade)